# Preguntas frecuentes

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-7a0e638155fceffe8b3734016b9ee601fc92c8f3%2Femail_not_recieved.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>¿No he recibido el correo de activación con las instrucciones de pago?</strong></summary>

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Durante el registro, le enviamos un mensaje SMS con los datos para su verificación. Si la dirección de correo electrónico introducida es correcta, revise la carpeta de SPAM en su buzón de correo. Si el correo electrónico tampoco ha llegado allí, contáctenos en <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-4b806ef57913bddc299e853c2b7c4d2f87874590%2Fphone.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**+420 779 998 100**](tel:+420779998100) o en <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-73350b6a34f4c853352cd1f9d4f4c1f0c0c9eb4c%2Fmail.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**podpora@kardi.ai**](mailto:podpora@kardi.ai) .

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-3d2a6becf9fee6cec22ce2181aecc0dcf7f9390e%2Fcontact_info.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>Los datos de registro son incorrectos, ¿qué debo hacer?</strong></summary>

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Contacte con el soporte al cliente de Kardi Ai\ <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-4b806ef57913bddc299e853c2b7c4d2f87874590%2Fphone.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**+420 779 998 100**](tel:+420779998100)\ <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-73350b6a34f4c853352cd1f9d4f4c1f0c0c9eb4c%2Fmail.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**podpora@kardi.ai**](mailto:podpora@kardi.ai)

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-4b2659946879766d05e8f370c3f49593a8084b41%2Fsize.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>La talla de la banda no me queda bien, ¿qué hago?</strong></summary>

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La talla de la banda debe ser la adecuada para usted, no debe ser demasiado grande; la banda debe ajustarse firmemente para garantizar la calidad del registro. Si la talla elegida no es la adecuada, contacte con nuestro soporte al cliente en <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-4b806ef57913bddc299e853c2b7c4d2f87874590%2Fphone.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**+420 779 998 100**](tel:+420779998100) o en <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-73350b6a34f4c853352cd1f9d4f4c1f0c0c9eb4c%2Fmail.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**podpora@kardi.ai**](mailto:podpora@kardi.ai) , resolveremos la situación.

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-b035f20df0df0db75b9d4391998153f061241308%2Fnoise.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>Al medir, aparece "ruido detectado - revise la banda", ¿qué debo hacer?</strong></summary>

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Revise la fijación de la banda según [how-to-put-on-the-chest-strap](https://manual.kardi.ai/es/setting-up-and-using-kardiai/how-to-put-on-the-chest-strap "mention"). Asegúrese de que la banda pectoral esté limpia y no esté dañada. Siga las instrucciones en [chest-strap-maintenance](https://manual.kardi.ai/es/maintenance-and-troubleshooting/chest-strap-maintenance "mention").

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-e1cd6639a3ae2bf015994cdcd698bdc4d18b8a9f%2Flow_battery.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>¿Cómo cambiar la batería de la banda pectoral?</strong></summary>

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Continúe en [battery-replacement](https://manual.kardi.ai/es/maintenance-and-troubleshooting/battery-replacement "mention").

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-d3fad2c1f1213a3e7bf38786ebf3576736c0399b%2Fbroken.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>La banda está visiblemente desgastada, ¿qué hago?</strong></summary>

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Documente el desgaste de la banda y envíenoslo a <img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-73350b6a34f4c853352cd1f9d4f4c1f0c0c9eb4c%2Fmail.png?alt=media" alt="" data-size="line"> [**podpora@kardi.ai**](mailto:podpora@kardi.ai) . Todo tiene su vida útil y nos importa que los registros realizados sean de alta calidad.\
Para el mantenimiento de la banda pectoral, continúe en [chest-strap-maintenance](https://manual.kardi.ai/es/maintenance-and-troubleshooting/chest-strap-maintenance "mention").

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-578e920cde5df6f0cc0024bda5a4d142ba57dbf6%2Frenew.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>Se acerca el final de la suscripción, ¿cómo proceder?</strong></summary>

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Un mes antes del final de la suscripción, se envía un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder. Continúe en [subscription-extension](https://manual.kardi.ai/es/subscription-and-payments/subscription-extension "mention").

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<summary><img src="https://2064072214-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdcMzn3YdteU6dQ6DeNbG%2Fuploads%2Fgit-blob-6f0a3c65775f234e0458e37241eb5d4acccfe8e6%2Fcancel.png?alt=media" alt="" data-size="line"> <strong>Ya no utilizaré el servicio Kardi Ai, ¿qué hago con la banda?</strong></summary>

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La banda se la queda usted, la recibió de nuestra parte para su uso como un dispositivo personal. Por razones de higiene, no puede ser utilizada por otra persona. Guárdela por si decide volver a utilizar nuestro servicio en el futuro.

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**¿Necesita ayuda?** Contacte con el soporte de Kardi Ai ☎️ [**+420 779 998 100**](tel:+420779998100) ✉️ [**support@kardi.ai**](mailto:support@kardi.ai)
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